Grazie per aver scelto FURNILUXORIA.
La presente Politica di Rimborso descrive in modo chiaro e trasparente le condizioni, le modalità e le tempistiche relative ai rimborsi applicabili agli acquisti effettuati sul nostro sito, in conformità alla normativa europea vigente in materia di tutela dei consumatori.
Il nostro obiettivo è garantire un’esperienza di acquisto sicura, semplice e affidabile.
Per qualsiasi domanda, il nostro servizio clienti è sempre disponibile ad assisterti.
I. Diritto di recesso (14 giorni)
Ai sensi della normativa europea (Direttiva 2011/83/UE), il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, il prodotto deve essere restituito nelle condizioni originali, per quanto possibile, e completo di accessori.
II. Condizioni di idoneità al rimborso
Un rimborso può essere richiesto nei seguenti casi:
Prodotto difettoso o con problemi di qualità
Articolo errato ricevuto
Prodotto danneggiato durante il trasporto
Ordine non consegnato
Reso effettuato entro i termini previsti dal diritto di recesso (14 giorni)
In alcuni casi, può essere accettato anche un reso per motivi personali, purché conforme alle condizioni di restituzione previste.
III. Condizioni non idonee al rimborso
Un rimborso può non essere approvato nei seguenti casi:
Danni causati da uso improprio o negligenza del cliente
Richieste effettuate oltre i termini di recesso previsti
Articoli restituiti incompleti o privi di componenti essenziali
Prodotti non idonei alla verifica del reso per motivi non imputabili al venditore
L’eventuale assenza dell’imballaggio originale può influire sul valore del rimborso, ma non comporta automaticamente il rifiuto della richiesta.
IV. Processo di rimborso
Il processo di rimborso segue le seguenti fasi:
Richiesta del cliente → Valutazione → Eventuale restituzione → Controllo qualità → Approvazione → Emissione del rimborso
Il rimborso viene elaborato solo dopo la verifica della richiesta.
V. Metodo di rimborso
I rimborsi vengono effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto。
Non è possibile effettuare rimborsi su metodi di pagamento diversi da quelli utilizzati in fase di acquisto.
VI. Tempi di elaborazione del rimborso
Una volta approvato, il rimborso viene generalmente elaborato entro 7–15 giorni lavorativi.
I tempi di accredito effettivi possono variare in base alla banca o al fornitore del servizio di pagamento.
VII. Spese di spedizione
Le spese di spedizione non sono generalmente rimborsabili.
Tuttavia, se il problema è causato da errore del venditore (prodotto difettoso, errato o danneggiato), le spese possono essere incluse nel rimborso.
In caso di reso volontario, le spese di spedizione sono a carico del cliente.
VIII. Ordini non consegnati o smarriti
Se un ordine risulta non consegnato o smarrito:
verrà avviata un’indagine con il corriere
verrà fornita una soluzione tra rimborso o sostituzione, in base all’esito della verifica
Il rimborso non viene emesso automaticamente senza verifica logistica.
IX. Articoli non rimborsabili
Alcune categorie possono essere escluse dal rimborso, salvo difetti di produzione:
Prodotti personalizzati o realizzati su richiesta
Articoli danneggiati dopo la consegna
Prodotti restituiti incompleti o non verificabili
X. Rimborsi parziali
Un rimborso parziale può essere approvato quando:
il prodotto presenta segni di utilizzo oltre quanto necessario alla verifica
mancano accessori o parti originali
il prodotto non soddisfa completamente le condizioni di reso
XI. Ordini promozionali o scontati
Per ordini con sconti, promozioni o bundle:
il rimborso viene calcolato sull’importo effettivamente pagato
eventuali benefici promozionali possono essere ricalcolati o annullati in caso di reso parziale
XII. Protezione dei dati
Tutti i dati personali raccolti durante la gestione dei rimborsi sono trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e utilizzati esclusivamente per la gestione delle richieste e dell’assistenza clienti.
XIII. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa ai rimborsi:
Indirizzo
2326 Kenton Pl, Temple Hills, MD 20748, USA
E-mail
commande@furniluxoria.com
Telefono
+1 (201) 966-4719
Orari servizio clienti
Lunedì – Venerdì
09:00 – 12:30
14:00 – 18:00 (CET/CEST)
Ultimo aggiornamento
Luglio 2026