Informativa sui rimborsi
Grazie per aver scelto FURNILUXORIA.
Desideriamo offrirti un’esperienza di acquisto chiara, trasparente e sicura anche dopo la consegna dell’ordine. La presente Politica di Resi e Cambi descrive le condizioni, le modalità e le procedure per richiedere un reso o una sostituzione, in conformità alla normativa europea sulla tutela dei consumatori, in particolare l’articolo 14 del diritto di recesso (Direttiva 2011/83/UE e §355 BGB).
Per qualsiasi domanda, il nostro servizio clienti è sempre a disposizione.
I. Periodo per il reso o il cambio
È possibile richiedere un reso o un cambio entro 14 giorni dalla data di consegna dell’ordine.
Il periodo di recesso inizia dal giorno in cui il cliente o un terzo da lui designato riceve il prodotto.
Per una gestione più rapida, consigliamo di contattare il servizio clienti prima di effettuare la restituzione.
II. Condizioni per reso o cambio
È possibile richiedere un reso o un cambio nei seguenti casi:
Il prodotto presenta difetti di fabbricazione o problemi di qualità
È stato ricevuto un articolo errato
Il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto
L’ordine non è stato consegnato
Il cliente esercita il diritto di recesso entro 14 giorni
Ogni richiesta viene valutata sulla base delle informazioni fornite.
III. Condizioni del prodotto restituito
Per poter elaborare il reso, il prodotto deve essere in condizioni che ne consentano la verifica.
Si prega di notare:
Un utilizzo eccessivo rispetto alla semplice verifica può comportare una riduzione del valore del rimborso
La mancanza di accessori o componenti può influire sull’importo del rimborso
La confezione originale è consigliata ma non obbligatoria
IV. Prodotti non idonei al reso
Alcuni prodotti possono essere esclusi dal reso o soggetti a limitazioni:
Prodotti personalizzati o su misura
Prodotti con evidenti segni di utilizzo che ne compromettono la rivendibilità
Prodotti danneggiati a causa di uso improprio
Per motivi igienici o di sicurezza, alcuni articoli sensibili possono essere soggetti a limitazioni nel caso in cui siano stati utilizzati oltre la semplice verifica.
V. Procedura di reso e cambio
Il processo è il seguente:
Richiesta del cliente → Valutazione → Autorizzazione del reso → Spedizione del prodotto → Controllo qualità → Rimborso o sostituzione
Si prega di non rispedire il prodotto senza autorizzazione.
VI. Spese di reso
Se il reso è effettuato per diritto di recesso o per scelta personale, le spese di spedizione sono a carico del cliente.
Se il problema è dovuto a errore del venditore (prodotto difettoso, errato o danneggiato), le spese di reso sono a nostro carico.
In caso di cambio approvato, le spese di spedizione del nuovo prodotto sono a carico di FURNILUXORIA.
VII. Rimborso
I rimborsi vengono effettuati con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, inclusi Visa e Mastercard.
Una volta approvato il reso, il rimborso viene elaborato generalmente entro 7–15 giorni lavorativi.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca o al fornitore di pagamento.
VIII. Ordini non consegnati o smarriti
Se un ordine non viene consegnato o risulta smarrito:
verrà avviata un’indagine con il corriere
al termine dell’indagine verrà fornita una soluzione tra rimborso o sostituzione
IX. Resi non autorizzati
I resi non autorizzati possono essere rifiutati o rispediti al mittente.
In alcuni casi, i costi di spedizione possono essere detratti dal rimborso.
X. Tracciamento e problemi durante il reso
Si consiglia di conservare il numero di tracciamento fino al completamento della procedura di reso.
In caso di problemi durante la spedizione, collaboreremo con il corriere per verificare lo stato della spedizione.
XI. Protezione dei dati
Tutti i dati forniti durante la procedura di reso vengono utilizzati esclusivamente per la gestione della richiesta e trattati in conformità al Regolamento GDPR.
XII. Contatti
Servizio clienti FURNILUXORIA
Indirizzo
2326 Kenton Pl, Temple Hills, MD 20748, USA
E-mail
commande@furniluxoria.com
Telefono
+1 (201) 966-4719
Orari del servizio clienti
Lunedì – Venerdì
09:00 – 12:30
14:00 – 18:00 (CET/CEST)
Ultimo aggiornamento
Luglio 2026